Terakhir diperbarui: 28 Mei 2025
1. Pendahuluan
Selamat datang di Kita Sekolah. Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan bimbingan belajar yang disediakan oleh PT Kita Sekolah Indonesia (“Kita Sekolah”, “Kami”) kepada siswa, orang tua/wali, dan pengguna lainnya (“Anda”, “Pengguna”).
Dengan mendaftar, menggunakan layanan, atau mengakses website dan aplikasi Kita Sekolah, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan seluruh ketentuan dalam dokumen ini.
Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Definisi
- “Kita Sekolah” adalah PT Kita Sekolah Indonesia dan seluruh jaringan cabangnya
- “Layanan” mencakup bimbingan belajar tatap muka, online, konsultasi akademik, dan semua fasilitas yang disediakan
- “Pengguna” adalah siswa, orang tua/wali, atau pihak yang menggunakan layanan Kita Sekolah
- “Kontrak” adalah perjanjian antara Kita Sekolah dengan Pengguna untuk penyediaan layanan pendidikan
- “Platform Digital” mencakup website, aplikasi mobile, dan sistem pembelajaran online Kita Sekolah
- “Materi” adalah semua konten pembelajaran, soal, video, dan dokumen yang disediakan Kita Sekolah
3. Eligibilitas dan Pendaftaran
3.1 Syarat Pendaftaran
- Siswa dengan rentang usia SD, SMP, atau SMA
- Untuk siswa di bawah 18 tahun, diperlukan persetujuan dan tanda tangan orang tua/wali
- Melengkapi formulir pendaftaran dengan data yang akurat dan valid
- Menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku
3.2 Verifikasi Data
- Kita Sekolah berhak memverifikasi keakuratan informasi yang diberikan
- Pengguna wajib memberikan dokumen pendukung yang diperlukan
- Data palsu atau tidak akurat dapat mengakibatkan pembatalan layanan tanpa pengembalian biaya
3.3 Akun Pengguna
- Setiap siswa akan mendapatkan akun unik untuk mengakses platform digital
- Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan username dan password
- Segera laporkan jika terjadi penyalahgunaan akun
- Kita Sekolah tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun
4. Layanan yang Disediakan
4.1 Program Bimbingan Belajar
Program Reguler:
- Kelas grup dengan maksimal 15 siswa per kelas
- Durasi pembelajaran sesuai paket yang dipilih
- Materi sesuai kurikulum nasional terbaru
- Evaluasi berkala dan laporan progress
Program Intensif:
- Kelas dengan jumlah siswa terbatas (maksimal 8 siswa)
- Fokus persiapan ujian tertentu (UN, UTBK, dll)
- Jadwal pembelajaran yang lebih padat
- Target pencapaian yang spesifik
Program Private:
- Pembelajaran one-on-one dengan tutor
- Kurikulum disesuaikan dengan kebutuhan individual
- Fleksibilitas jadwal dan materi
- Progress monitoring yang intensif
4.2 Platform Digital
- Akses ke Learning Management System (LMS)
- Video pembelajaran on-demand
- Bank soal dan latihan online
- Virtual classroom untuk kelas online
- Mobile app untuk pembelajaran mobile
4.3 Fasilitas Pendukung
- Ruang kelas ber-AC dengan fasilitas modern
- Perpustakaan dan area belajar mandiri
- Lab komputer untuk pembelajaran digital
- Konsultasi akademik dengan counselor
- Parent-teacher conference berkala
5. Kewajiban dan Tanggung Jawab
5.1 Kewajiban Kita Sekolah
Penyediaan Layanan:
- Menyediakan tutor berkualitas dengan kualifikasi yang sesuai
- Memberikan materi pembelajaran yang up-to-date dan relevan
- Menjaga fasilitas dalam kondisi baik dan bersih
- Melakukan evaluasi dan monitoring progress siswa secara berkala
Standar Kualitas:
- Mempertahankan rasio tutor-siswa sesuai yang dijanjikan
- Memberikan replacement class jika terjadi pembatalan kelas oleh Kita Sekolah
- Menyediakan customer service yang responsif
- Menjaga kerahasiaan data pribadi siswa
Komunikasi:
- Memberikan informasi jadwal dan perubahan dengan notice minimal 24 jam
- Menyampaikan progress report kepada orang tua secara berkala
- Merespons keluhan dan pertanyaan dalam waktu maksimal 2×24 jam
- Memberikan notifikasi untuk program atau event khusus
5.2 Kewajiban Pengguna
Administrasi:
- Melakukan pembayaran tepat waktu sesuai jadwal yang disepakati
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran
- Melaporkan perubahan data pribadi atau kondisi yang relevan
- Mematuhi prosedur administratif yang ditetapkan
Pembelajaran:
- Menghadiri kelas sesuai jadwal yang telah ditentukan
- Mengerjakan tugas dan mengikuti evaluasi dengan jujur
- Berpartisipasi aktif dalam proses pembelajaran
- Menjaga etika dan sopan santun selama pembelajaran
Fasilitas:
- Menjaga kebersihan dan kelestarian fasilitas
- Tidak merusak atau menyalahgunakan peralatan
- Mengikuti tata tertib dan aturan yang berlaku di setiap cabang
- Bertanggung jawab atas barang pribadi yang dibawa
6. Kebijakan Pembayaran
6.1 Biaya dan Paket
- Biaya pendaftaran, SPP bulanan, dan biaya tambahan sesuai dengan daftar harga yang berlaku
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan minimal 30 hari
- Paket yang telah dibeli tidak dapat ditukar dengan paket lain
- Biaya pendaftaran tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun
6.2 Metode Pembayaran
Pembayaran yang Diterima:
- Transfer bank ke rekening resmi Kita Sekolah
- Kartu kredit/debit melalui payment gateway resmi
- E-wallet yang bekerja sama dengan Kita Sekolah
- Cash payment di cabang (dengan bukti resmi)
Jadwal Pembayaran:
- Biaya pendaftaran: saat registrasi
- SPP bulanan: maksimal tanggal 10 setiap bulan
- Biaya program khusus: sesuai kesepakatan tertulis
- Late payment fee 2% per bulan untuk keterlambatan pembayaran
6.3 Kebijakan Refund
Kondisi Refund yang Disetujui:
- Pembatalan program oleh Kita Sekolah karena force majeure
- Kesalahan sistem pembayaran ganda
- Penghentian operasional cabang secara permanen
- Kondisi khusus yang disetujui manajemen secara case-by-case
Kondisi yang Tidak Mendapat Refund:
- Pembatalan sepihak oleh siswa setelah pembelajaran dimulai
- Ketidakhadiran siswa tanpa pemberitahuan
- Pelanggaran aturan yang mengakibatkan dikeluarkan dari program
- Permintaan refund setelah 30 hari dari pembelian
Proses Refund:
- Pengajuan melalui customer service dengan dokumen lengkap
- Review maksimal 14 hari kerja
- Pencairan dalam 30 hari kerja setelah persetujuan
- Potongan biaya administrasi 5% dari jumlah yang dikembalikan
7. Kebijakan Akademik
7.1 Kehadiran dan Absensi
Ketentuan Kehadiran:
- Minimal kehadiran 80% untuk mendapatkan sertifikat
- Toleransi keterlambatan maksimal 15 menit
- Absen dengan keterangan untuk keperluan urgent
- Make-up class tersedia dengan pemberitahuan minimal 24 jam
Konsekuensi Ketidakhadiran:
- Tidak ada penggantian kelas untuk ketidakhadiran tanpa keterangan
- Evaluasi progress berdasarkan kehadiran yang tercatat
- Peringatan tertulis untuk kehadiran di bawah 70%
- Kemungkinan dikeluarkan dari program jika kehadiran di bawah 50%
7.2 Evaluasi dan Assessment
Jenis Evaluasi:
- Quiz harian dan mingguan
- Ujian tengah dan akhir program
- Try out untuk persiapan ujian nasional
- Assessment berkala untuk monitoring progress
Kebijakan Ujian:
- Tidak diperbolehkan menyontek atau melakukan kecurangan
- Device elektronik harus dimatikan selama ujian
- Retake tersedia untuk ujian dengan nilai di bawah standar
- Sertifikat diberikan berdasarkan pencapaian seluruh evaluasi
7.3 Materi dan Hak Cipta
Penggunaan Materi:
- Materi pembelajaran hanya untuk penggunaan pribadi siswa
- Dilarang mendistribusikan, menjual, atau memperbanyak materi
- Akses digital terbatas selama masa aktif sebagai siswa
- Backup materi hanya boleh untuk keperluan belajar mandiri
Perlindungan Hak Cipta:
- Seluruh materi adalah hak cipta Kita Sekolah atau partner resmi
- Pelanggaran hak cipta dapat dikenakan sanksi hukum
- Recording kelas hanya dengan izin tertulis dari manajemen
- Screenshot atau fotokopi materi untuk penggunaan terbatas
8. Aturan Perilaku dan Kedisiplinan
8.1 Kode Etik Siswa
Perilaku yang Diharapkan:
- Berpakaian rapi dan sopan sesuai ketentuan
- Berbicara dengan bahasa yang baik dan sopan
- Menghormati tutor, staff, dan sesama siswa
- Menjaga suasana belajar yang kondusif
Perilaku yang Dilarang:
- Bullying, harassment, atau diskriminasi dalam bentuk apapun
- Membawa barang berbahaya atau terlarang
- Merokok, minum alkohol, atau menggunakan narkoba
- Menggunakan bahasa kasar atau tidak pantas
8.2 Sanksi dan Konsekuensi
Tingkat Peringatan:
- Peringatan Lisan – untuk pelanggaran ringan pertama kali
- Peringatan Tertulis – untuk pelanggaran berulang atau sedang
- Skorsing Sementara – untuk pelanggaran berat dengan review case
- Pemberhentian – untuk pelanggaran sangat berat atau berulang
Proses Disciplinary Action:
- Investigasi fair dan objektif
- Hak untuk memberikan klarifikasi dan pembelaan
- Melibatkan orang tua untuk siswa di bawah umur
- Dokumentasi lengkap untuk setiap tindakan disipliner
8.3 Kebijakan Anti-Bullying
- Zero tolerance terhadap segala bentuk bullying
- Reporting system yang aman dan rahasia
- Counseling dan support untuk korban bullying
- Rehabilitasi dan education untuk pelaku
- Kerjasama dengan orang tua untuk penyelesaian masalah
9. Teknologi dan Platform Digital
9.1 Penggunaan Platform
Acceptable Use:
- Akses hanya untuk keperluan pembelajaran yang sah
- Menggunakan akun pribadi dan tidak sharing dengan orang lain
- Melaporkan bug atau masalah teknis kepada IT support
- Mengikuti panduan penggunaan yang diberikan
Prohibited Activities:
- Hacking, cracking, atau akses tidak sah ke sistem
- Upload virus, malware, atau konten berbahaya
- Spam, phishing, atau aktivitas cyber crime lainnya
- Menggunakan platform untuk tujuan komersial tanpa izin
9.2 Kebijakan Konten
User Generated Content:
- Siswa dapat upload tugas dan project sesuai instruksi
- Konten harus sesuai dengan nilai-nilai pendidikan
- Kita Sekolah berhak menghapus konten yang tidak pantas
- Intellectual property rights tetap pada pembuat konten
Content Moderation:
- Automated dan manual review untuk semua konten
- Community reporting system untuk konten bermasalah
- Swift action untuk konten yang melanggar guidelines
- Appeal process untuk keputusan moderasi yang disputed
9.3 Data dan Privacy
- Pengumpulan data sesuai dengan Privacy Policy yang berlaku
- Enkripsi untuk semua transmisi data sensitif
- Regular backup dan disaster recovery procedures
- Compliance dengan regulasi perlindungan data Indonesia
10. Force Majeure dan Keadaan Kahar
10.1 Definisi Force Majeure
Kejadian di luar kendali Kita Sekolah yang mencegah pelaksanaan kewajiban, termasuk:
- Bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran)
- Pandemi atau wabah penyakit
- Kerusuhan, perang, atau kondisi keamanan yang tidak kondusif
- Kebijakan pemerintah yang membatasi operasional pendidikan
- Gangguan infrastructure kritis (listrik, internet, transportasi)
10.2 Dampak dan Mitigasi
Tindakan Mitigasi:
- Segera mengkomunikasikan situasi kepada semua siswa dan orang tua
- Mengaktifkan contingency plan dan alternative delivery methods
- Menyediakan pembelajaran online sebagai pengganti tatap muka
- Koordinasi dengan pihak berwenang untuk solusi terbaik
Penyesuaian Layanan:
- Modifikasi jadwal pembelajaran sesuai kondisi
- Alternative assessment methods jika diperlukan
- Extended program duration untuk kompensasi waktu yang hilang
- Partial refund jika layanan tidak dapat dilanjutkan sama sekali
10.3 Komunikasi dan Transparansi
- Update berkala melalui multiple communication channels
- FAQ section untuk pertanyaan umum terkait situasi force majeure
- Dedicated customer service untuk handling special cases
- Clear timeline dan expectation management
11. Penyelesaian Sengketa
11.1 Mekanisme Internal
Tahap Pertama – Customer Service:
- Pengaduan disampaikan melalui official channels
- Response time maksimal 2×24 jam
- Dokumentasi lengkap untuk setiap kasus
- Solusi win-win solution sebagai prioritas
Tahap Kedua – Management Review:
- Escalation untuk kasus yang tidak terselesaikan
- Review oleh senior management dalam 7 hari kerja
- Melibatkan pihak eksternal jika diperlukan (legal counsel, mediator)
- Final decision dengan pertimbangan yang comprehensive
11.2 Mediasi dan Arbitrase
Jika penyelesaian internal tidak mencapai kesepakatan:
- Mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama
- Arbitrase sesuai dengan aturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
- Biaya mediasi/arbitrase ditanggung bersama kecuali ditentukan lain
- Keputusan arbitrase bersifat final dan mengikat
11.3 Yurisdiksi Hukum
- Sengketa tunduk pada hukum Republik Indonesia
- Pengadilan Jakarta Selatan sebagai domisili hukum
- Bahasa Indonesia sebagai bahasa resmi dalam proses hukum
- Good faith effort untuk penyelesaian di luar pengadilan
12. Perubahan Syarat & Ketentuan
12.1 Hak untuk Mengubah
Kita Sekolah berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini dengan:
- Pemberitahuan minimal 30 hari sebelum perubahan berlaku
- Notifikasi melalui email, SMS, dan posting di website
- Highlight pada perubahan material yang signifikan
- Grace period untuk pengguna yang tidak menyetujui perubahan
12.2 Persetujuan Perubahan
- Continued use of service dianggap sebagai persetujuan
- Option untuk terminate service jika tidak setuju dengan perubahan
- Refund pro-rated untuk termination akibat perubahan T&C
- Documentation yang jelas untuk audit trail
12.3 Versioning dan Archive
- Setiap versi T&C akan diberi tanggal dan nomor versi
- Archive versi sebelumnya tersedia untuk referensi
- Change log yang dokumentasi semua perubahan
- Legal review untuk setiap perubahan material
13. Miscellaneous
13.1 Severability
Jika ada bagian dari Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak berlaku oleh pengadilan, bagian lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
13.2 Waiver
Kegagalan Kita Sekolah untuk menuntut pelanggaran tidak berarti melepaskan hak untuk menuntut pelanggaran serupa di masa depan.
13.3 Assignment
Kita Sekolah dapat mengalihkan hak dan kewajiban dalam agreement ini kepada pihak ketiga dengan pemberitahuan kepada pengguna.
13.4 Entire Agreement
Dokumen ini, bersama dengan Privacy Policy dan dokumen terkait lainnya, merupakan kesepakatan lengkap antara para pihak.
14. Kontak dan Informasi
Customer Service:
- Email: [email protected]
- Telepon: +62 812-2954-5569
- WhatsApp: +62 812-2954-5569
- Jam Operasional: Senin-Sabtu, 08.00-20.00 WIB
Legal Department:
- Email: [email protected]
- Alamat: Jl. Pendidikan Raya No. 23, Jakarta Selatan 12345
Dengan menggunakan layanan Kita Sekolah, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.
Kita Sekolah – Kita Berprestasi Komitmen kami untuk pendidikan berkualitas dengan standar profesional terbaik
